Politique de Confidentialité de FlowDesk
Dernière mise à jour : 2025-04-04
Chez **FlowDesk** (« nous », « notre »), nous accordons une importance capitale à la protection de la vie privée et à la sécurité des informations. Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons les renseignements personnels lorsque vous utilisez notre logiciel de gestion de la relation client (CRM) accessible via www.flowdeskcrm.ca (https://www.flowdeskcrm.ca).
En utilisant FlowDesk, vous acceptez les pratiques décrites dans la présente politique.
1. Les renseignements que nous collectons
A. Renseignements sur le Client (Le Courtier/L'Utilisateur)
Pour créer votre compte et gérer votre abonnement, nous pouvons collecter :
- **Identité :** Nom, prénom, nom de l'entreprise.
- **Contact :** Adresse courriel, numéro de téléphone, adresse postale professionnelle.
- **Facturation :** Informations de paiement (traitées de manière sécurisée par nos fournisseurs de paiement tiers (Stripe), nous ne stockons pas vos numéros de carte de crédit complets).
- **Données techniques :** Adresse IP, type de navigateur, journaux de connexion (logs) à des fins de sécurité et de débogage.
B. Données hébergées (Les clients de nos utilisateurs)
Dans le cadre de l'utilisation du CRM FlowDesk, vous (le courtier) pouvez télécharger, saisir ou stocker des données concernant vos propres clients (Données Hébergées).
- FlowDesk agit en tant que **sous-traitant** de ces données.
- Vous demeurez le propriétaire et le responsable légal de ces données.
- Nous n'utilisons pas ces données à nos propres fins commerciales et ne les contactons jamais directement.
2. Utilisation des renseignements
Nous utilisons vos renseignements personnels pour les finalités suivantes :
- **Fourniture du service :** Pour vous donner accès aux fonctionnalités du CRM et gérer votre compte.
- **Support client :** Pour répondre à vos demandes d'aide technique.
- **Amélioration :** Pour analyser l'utilisation de la plateforme afin de corriger des bugs et développer de nouvelles fonctionnalités.
- **Communication :** Pour vous envoyer des avis techniques, des mises à jour de sécurité ou des factures.
3. Partage et divulgation des renseignements
Nous ne vendons, n'échangeons et ne louons jamais vos renseignements personnels à des tiers.
Nous ne partageons vos informations que dans les cas suivants :
- **Fournisseurs de services tiers :** Nous collaborons avec des entreprises de confiance pour assurer le fonctionnement de FlowDesk (ex: hébergement web, traitement des paiements, envoi de courriels transactionnels). Ces tiers n'ont accès qu'aux informations nécessaires à l'exécution de leurs tâches et sont tenus à la confidentialité.
- **Obligations légales :** Si la loi l'exige, nous pouvons divulguer vos informations pour répondre à une assignation à comparaître, une ordonnance du tribunal ou une autre procédure légale.
- **Transfert d'entreprise :** En cas de fusion, d'acquisition ou de vente d'actifs, les données des utilisateurs pourraient être transférées à la nouvelle entité, sous réserve de la présente politique.
4. Sécurité des données
La sécurité est au cœur de l'architecture de FlowDesk. Nous mettons en œuvre des mesures physiques, techniques et administratives pour protéger vos données contre la perte, le vol et l'accès non autorisé :
- **Chiffrement :** Toutes les données transmises entre votre navigateur et nos serveurs sont chiffrées via le protocole SSL/TLS (HTTPS).
- **Contrôle d'accès :** L'accès à nos bases de données est strictement limité au personnel autorisé (ex: administration technique) et nécessite une authentification forte.
- **Sauvegardes :** Des sauvegardes quotidiennes sont effectuées pour prévenir la perte de données.
Bien que nous utilisions des moyens commercialement acceptables pour protéger vos renseignements personnels, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est sécurisée à 100 %. Le risque ZERO n'existe pas.
5. Conservation des données
Nous conservons vos renseignements personnels aussi longtemps que votre compte est actif ou que nécessaire pour vous fournir nos services. Si vous décidez de supprimer votre compte FlowDesk, vos données et les Données Hébergées seront supprimées de nos serveurs actifs dans un délai raisonnable grâce à la loi 25 sur la protection de la vie privée, sauf si la loi nous oblige à conserver certaines informations (ex: historique de facturation).
6. Vos droits
Conformément aux lois canadiennes et québécoises (Loi 25) sur la protection de la vie privée, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès à vos renseignements personnels.
- Droit de rectification (correction) de vos renseignements.
- Droit à l'effacement (droit à l'oubli).
- Droit de retirer votre consentement à tout moment.
Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse ci-dessous.
7. Responsable de la protection des renseignements personnels
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou pour exercer vos droits, veuillez contacter notre Responsable de la protection des renseignements personnels :